A empresa anunciou nesta quinta-feira, 17 de novembro, que cancelou a venda ao público em geral da turnê Eras de Taylor Swift “devido a demandas extraordinariamente altas nos sistemas de ingressos e estoque insuficiente de ingressos restantes para atender a essa demanda”. A venda estava prevista para começar amanhã, 18 de novembro.

Esta notícia surge apenas algumas horas depois que a Ticketmaster divulgou um longo comunicado em resposta ao clamor dos fãs da cantora de “Midnight Rain”, que enfrentaram vários problemas durante a pré-venda de 15 de novembro – incluindo espera de horas na fila e problemas no site.

“A venda de Eras deixou uma coisa clara: Taylor Swift é uma força imparável e continua a bater recordes”, disse a Ticketmaster em um comunicado em 17 de novembro. “Nós nos esforçamos para tornar a compra de ingressos o mais fácil possível para os fãs, mas esse não foi o caso para muitas pessoas tentando comprar ingressos para a Eras Tour. Queremos compartilhar algumas informações para ajudar a explicar o que aconteceu.”

A empresa de venda de ingressos explicou que tinha fãs pré-registrados como fãs verificados – que totalizava mais de 3,5 milhões de pessoas – para que a empresa pudesse usar este programa “para ajudar a gerenciar o show de alta demanda – identificando humanos reais e eliminando bots. Manter bots fora das filas e evitar a superlotação ajuda a diminuir as esperas e agilizar as vendas.” E!